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질문/답변
53	배송관련	배송상태는 어떻게 조회하나요?
배송상태는 어떻게 조회하나요? 마이페이지 > 주문내역 > 주문상세내역의 처리상태에서 확인이 가능합니다. 입금대기 : 무통장주문완료(미입금시 7일이내 주문서 자동취소처리됨) 상품준비중 : 상품준비중 배송준비중 : 상품 검수 및 재단이 완료된 상태 (주문취소불가) 배송중 : 포장을 거쳐 택배사로 넘어간 상태 배송완료 : 배송중 상태에서 고객님께서 수령을 하신 상태 천싸요는 대한통운 택배를 이용합니다. 상품발송후 배송추적은 배송현황에서 조회 하실 수 있으며 자세한 문의는 대한통운에서 안내를 받으실 수 있습니다.
52	배송관련	배송비는 어떻게 되나요?
배송비는 어떻게 되나요? 5만원이상 무료배송이며 5만원미만일 경우 2500원의 택배비가 부과됩니다. 일부 도서산간 및 규격외 사이즈의 커텐봉, 대폭원단의 롤주문 등 부피가 큰 경우에는 추가적인 요금이 부과될 수 있으니 자세한 문의는 고객센터를 이용하시길 바랍니다.
51	회원정보	회원가입시 어떤 특전이 있나요?
회원가입시 어떤 특전이 있나요? 신규 회원가입시 적립금 1,000원 지급, 모바일 앱 설치시 적립금 1,000원 지급, 5만원이상 무료배송 그외에 다양한 이벤트와 행사관련 소식 , 모바일전용할인쿠폰을 받을 수 있습니다.
50	적립금/쿠폰	적립금을 쌓는 방법은 무엇인가요?
적립금을 쌓는 방법은 무엇인가요? -회원가입시 - 1000원 적립금 지급! -모바일어플 설치시 - 1000원 적립금 지급! -천싸요 앱 친구 추천 -1000원 적립금 지급! -상품구매시 - 구매가의 1% 적립금 지급! -포토후기작성 - 상품 사진 100원 적립금 지급! (일부 카테고리 상품제외) -포토후기작성 - 완성 사진 500원 적립금 지급! (일부 카테고리 상품 제외) -텍스트후기(30자 이상) - 100원 적립금 지급! (일부 카테고리 상품제외) -다양한 이벤트를 통해 적립금을 쌓을 수도 있습니다. 적립금 혜택이 많은 천싸요에서 적립금으로 알뜰쇼핑하세요.
49	주문/결제	입금확인은 언제 하나요?
입금확인은 언제 하나요? 입금확인은 평일 오전 9시까지입니다. 입금확인 마감전에 입금을 하시면 당일 발송준비가 가능합니다.
48	배송관련	주문한 상품은 언제 발송되나요?
주문한 상품은 언제 발송되나요? 오전 9시 이전에 결제 확인된 주문건(월~금)은 당일 발송이 가능합니다. 브랜드원단, 누빔수공 및 일부 상품들은 거래처의 상황에 따라 1~2일 정도 지연 될수 있습니다
47	기타문의	원단을 제작해서 커튼이나 침구류에 섬유탈취제를 뿌려도 되나요?
원단을 제작해서 커튼이나 침구류에 섬유탈취제를 뿌려도 되나요? 의류제품에 사용하는 섬유탈취제를 커튼이나 침구에 사용을 하시면 안됩니다. 사용시, 원단에 얼룩이나 변색 위험이 있을 수 있으니 주의하시길 바랍니다.
46	best문의	추가주문이 있는데 묶음 배송은 어떻게 하나요?
추가주문이 있는데 묶음 배송은 어떻게 하나요? 앞주문건이 출고가 되지 않은 상태라면 묶음 배송이 가능합니다. 배송료가 중복으로 결제 된 경우 배송비는 자동으로 차감처리가 되지 않기 때문에 무통장 입금시는 배송비를 제외한 나머지 주문금액만 입금 해 주시면 되고, 카드 결제시는 저희 쪽에서 부분취소 및 예치금으로 처리가 가능합니다. 번거로우시겠지만 추가 주문 후 고객센터 Q&A 게시판으로 문의해 주시면 확인 후 묶음 배송처리를 해 드리고 있습니다.
45	주문/결제	주문을 따로 했는데 묶음배송이 되나요?
주문을 따로 했는데 묶음배송이 되나요? 앞주문건이 출고가 되지 않은 상태라면 묶음 배송이 가능합니다. 배송료가 중복으로 결제 된 경우 배송비는 자동으로 차감처리가 되지 않기 때문에 무통장 입금시는 배송비를 제외한 나머지 주문금액만 입금 해 주시면 되고, 카드 결제시는 저희 쪽에서 부분취소 및 예치금으로 처리가 가능합니다. 번거로우시겠지만 추가 주문 후 고객센터 Q&A 게시판으로 문의해 주시면 확인 후 묶음 배송처리를 해 드리고 있습니다.
44	기타문의	누빔(누비)수공은 어떻게 주문하나요?
누빔(누비)수공은 어떻게 주문하나요? 누빔(누비)수공을 원하시는 원단을 마(90cm)만큼 구매하시고 검색창에 수공이라고 검색하시면 나오는 누빔수공을 원하는 마수만큼 구매하십니다. 그리고 주문시 남기시는 말씀에 주문하신 어떤원단을 누벼달라고 남기시면 됩니다.
43	기타문의	린넨원단 선세탁은 어떻게 하면 되나요?
린넨원단 선세탁은 어떻게 하면 되나요? -1.원단을 10시간 정도 물에 담근 후, 건조시키지 않고 세탁한다. (꼭 10시간을 담가두어야 하는건 아니랍니다^^) -2.주름을 펴서 말린다. -3.약간 물기가 있는 상태에서 (직물의)발을 펴면서 다림질한다. 마는 처음 물에 담그면 줄어드는 소재이기 때문에 재단하기 전 반드시 물에 담그는 것이 좋습니다. 줄어드는 정도는 천에 따라 다르지만 2%~10%정도로 천을 살 때는 줄어드는 길이를 상정해서 여유를 갖고 사는 것이 좋습니다. 또, 새 린넨에는 플렉스(리넨의 원료 섬유)의 잿물이 남아있는데 그것도 물에 담그면 없어집니다.(물이 갈색으로 탁해지는 것은 그 때문입니다.)
42	기타문의	옅은 색상의 면제품은 세탁기 사용을 해도 되나요?
옅은 색상의 면제품은 세탁기 사용을 해도 되나요? 제품에 최상의 보존을 위해 드라이 세탁이 가장 좋습니다. 세탁기 사용도 가능하며, 찬물에서 가볍게 물세탁후 통품이 잘되는 그늘에서 건조하시기 바랍니다. 반드시, 단독 세탁을 하셔야 하며, 염색제나 표백제 사용을 금해주세요. 면원단 특성상 세탁후, 약간의 줄어듬이 있을 수 있습니다
41	기타문의	색상이 진한 면원단은 세탁시 사용을 해도 되나요?
색상이 진한 면원단은 세탁시 사용을 해도 되나요? 색상이 짙거나 강한 컬러의 프린트가 있는 제품의 경우, 반드시 드라이 세탁을 해주셔야 합니다. (소재와 두께 가공형태에 따라 약간의 차이는 있습니다.) 세탁기 사용시, 컬러가 강하여 다른 제품에 변색이 될 수 있으며, 원단의 수축과 탈색현상이 일어날 수 있습니다
40	best문의	꼭 선세탁을 해야하나요?
꼭 선세탁을 해야하나요? 모든 원단은 세탁을 하면 조금씩 수축하는 특성이 있습니다. 특히 100% 린넨(마), 울, 모, 인견등의 원단은 수축률이 높아 선세탁이 꼭 필요한 원단에 속하며 해지나, 블랙, 레드등의 색이 강렬한 원색 계열의 원단 또한 물빠짐이 있을 수 있으므로 제작하기 전 단독으로 선세탁을 하시길 권장합니다. 면이 포함된 린넨이나 워싱가공된 원단, 일반 면 원단등은 수축률이 거의 적은 편이라 선세탁을 하지 않아도 무관합니다.
39	best문의	원단폭이 기재된 것과 다른것 같아요
원단폭이 기재된 것과 다른것 같아요 다이마루나 니트등 신축성이 있는 제품은 당김에 따라 사이즈가 다르게 느껴질 수 있습니다. 또 원단은 변사부분이 대략 1cm~2cm정도 자리하고 있어 실측 사이즈가 조금 차이날 수 있습니다. 하지만 원단이 사선으로 컷팅되었거나 수량이 다르게 배송되었다면 꼭 고객센터나 게시판으로 문의주세요~
38	best문의	저번에 주문한 원단과 색상이 달라요
저번에 주문한 원단과 색상이 달라요 청바지나 의류등에서도 같은 디자인, 소재나 리오더가 들어간 제품들 중 간혹 색상이 조금 다른 경우가 생기듯이 원단 또한 가공시마다 탕(색상)차이가 생깁니다. 일반적으로 린넨, 광목, 평직, 트월등의 무지색상이 조금씩 색상의 차이가 있습니다. 이 점 감안하여 주문해주세요
37	best문의	주문변경하고 싶은데요
주문변경하고 싶은데요 원단이나 컷팅상품은 입금확인 후 매일 오전 9시에 주문이 들어가 컷팅 작업이 이루어집니다. 상품 준비중 단계에서는 이미 컷팅이되어 고객님의 개인바구니에 담겨져 출고 준비가 진행되고 있어 수량변경이나 취소가 불가능하오니 이 점 참조하여 주세요.
36	best문의	컷팅상품은 왜 교환이나 반품이 불가능한가요?
컷팅상품은 왜 교환이나 반품이 불가능한가요? 원단 및 레이스는 롤(필)단위의 원자재 상품으로 요청하신 수량만큼 컷팅이 되어 발송처리가 됩니다. 일반적으로 롤 단위로 판매가 되어, 일반 소비자들이 한 마씩 구매하기가 어려웠던 시기도 있었습니다. 손쉽게 소량으로도 구매가 가능하게 되었으나, 자재상품의 특성상 컷팅이 되면 교환이나 반품이 어려우니 신중한 구매부탁드립니다.
35	best문의	왜 아직 상품준비중인가요?
왜 아직 상품준비중인가요? 일부 상품의 경우, 가공중이거나 본사로부터 입고되는 시간이 지연되는 경우가 종종 있습니다. 특히 ,브랜드 원단, 누빔 수공을 신청한 원단은 입고되는 시간이 2~3일정도 소요가 되오니 시간에 여유를 두시고 주문해 주시길 부탁드립니다.
34	적립금/쿠폰	적립금,쿠폰확인은 어디서 하나요?
적립금,쿠폰확인은 어디서 하나요? 로그인후 마이페이지에서 고객님의 사용가능한 적립금과 적립금내역, 소유하신 쿠폰을 확인하실 수 있습니다.
33	적립금/쿠폰	적립금,쿠폰은 어떻게 사용하나요?
적립금,쿠폰은 어떻게 사용하나요? 적립금 : 보유한 금액 내에서 원하시는 만큼 기재해주시면 됩니다.(3000원 이상이면 사용가능합니다.) 쿠폰 : 결제시 쿠폰선택 버튼을 클릭한 후 사용할 쿠폰을 선택합니다. 각 쿠폰마다 적용되는 상품군, 사용기간 및 조건이 다르니 사용전 확인하시길 바랍니다. 적립금과 예침금, 쿠폰은 동시 사용이 가능합니다.
32	적립금/쿠폰	적립금은 얼마부터 사용가능한가요?
적립금은 얼마부터 사용가능한가요? 적립금은 10.000원 이상 결제시 3,000원부터 현금처럼 사용하실 수가 있습니다. (차후 정책에 따라 변경될 수도 있습니다.)
31	회원정보	회원가입은 어떻게 하지요?
회원가입은 어떻게 하지요? 천싸요 회원은 인터넷을 통하여 누구나 무료로 가입이 가능합니다. 회원가입은 회원ID, 비밀번호와 간략한 신상내역을 입력하시면 됩니다. 회원정보는 안전한 보안시스템에 암호화상태로 보호되어 외부에 노출되지 않으므로 안심하고 이용하십시오.
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아이디(ID)와 비밀번호(password)를 잊어 버렸어요. -아이디찾기 : 이름과 메일주소를 입력하시면 고객님의 아이디를 메일로 보내드립니다. -비밀번호찾기 : 아이디와 이름, 메일주소를 입력하시면 고객님의 메일로 새로 발급된 임시 비밀번호가 보내집니다. 임시 비밀번호로 로그인하시고 마이페이지> 회원정보변경에서 비밀번호를 재수정 하시기 바랍니다.
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이메일,SNS안내를 수신거부하고 싶어요 로그인 > 마이페이지 > 회원정보변경 >에서 뉴스메일,SNS안내를 받지 않습니다를 선택한후 수정하시면 됩니다.
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아이디와 비밀번호 등 회원정보수정은 어떻게 하나요? 안전한 고객서비스를 위해 회원 이름/아이디는 수정이 불가합니다. 로그인후 마이페이지 > 회원정보변경에서 이름/아이디를 제외한 모든 정보를 변경하실 수 있습니다. 개명으로 이름을 변경하실 경우는 고객센터로 전화주시거나 Q&A게시판에 글을 남겨주시길 바랍니다.
27	교환/반품	주문내역 부분 취소 및 변경이 가능한가요?
주문내역 부분 취소 및 변경이 가능한가요? 온라인상에서 변경 및 부분 취소는 불가능합니다. 고객센터로 전화주시거나 Q&A게시판에 글을 남겨주시면 신속하게 친절하게 처리해드리겠습니다. 결제가 완료된 주문건의 경우 오전 9시 이전에 고객센터 Q&A게시판에 글을 남겨주세요.
26	교환/반품	주문을 취소 할 경우
주문을 취소 할 경우 -무통장입금 주문은 7일이내 미입금시 자동으로 주문서가 취소됩니다. -결제완료전 주문서는 마이페이지 > 주문내역 에서 취소가 가능합니다. -결제완료된 주문건을 취소하실 경우에는 오전 9시 이전까지 Q&A게시판에 글을 남겨주시면 발송전 취소처리 됩니다. (마감시간 이후에는 재단상의 문제로 변경 및 취소 처리가 불가합니다.)
25	교환/반품	반품시 택배비 및 적립금은?
반품시 택배비 및 적립금은? 고객변심으로 인한 반품시 발생하는 왕복택배비(5,000원) 고객님의 부담입니다. 왕복택배비는 상품과 함께 동봉 또는 계좌이체를 해주셔야 합니다. 반품 처리는 고객센터나 Q&A게시판으로 접수해 주시고 반품 보내신 상품이 천싸요로 입고된 후에 반품처리되며 도착된 상품은 처음 발송되었던 것과 같은 상태이어야 합니다.(반송시 손상되지 않도록 주의) 적립금을 사용하시어 구입하셨을 경우 사용된 적립금은 환원이 됩니다. (적립금은 현금환불이 불가능합니다.)
24	교환/반품	상품에 하자가 있어요
상품에 하자가 있어요 받으신 상품에 문제가 있어 교환 및 반품을 원하실 경우,즉시 고객센터 1688-8468로 문의해주시길 바랍니다. Q&A게시판에 사진을 첨부하여 글을 남기시면 더욱 신속하게 처리가 가능합니다. 재단을 하신 경우라면 교환/반품이 불가하니 상품을 수령하시면 재단 전에 원단상태와 수량을 확인해 주시길 바랍니다.

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적립금을 쌓는 방법은 무엇인가요?

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-천싸요 앱 친구 추천 -1000원 적립금 지급!
-상품구매시 - 구매가의 1% 적립금 지급!
-포토후기작성 - 상품 사진 100원 적립금 지급! (일부 카테고리 상품제외)
-포토후기작성 - 완성 사진 500원 적립금 지급! (일부 카테고리 상품 제외)
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*적립금 혜택이 많은 천싸요에서 적립금으로 알뜰쇼핑하세요.*

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입금확인은 언제 하나요?

: 입금확인은 언제 하나요?

: 입금확인은 평일 오전 9시까지입니다.
입금확인 마감전에 입금을 하시면 당일 발송준비가 가능합니다.

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주문한 상품은 언제 발송되나요?

: 주문한 상품은 언제 발송되나요?

: 오전 9시 이전에 결제 확인된 주문건(월~금)은 당일 발송이 가능합니다.
*브랜드원단, 누빔수공 및 일부 상품들은 거래처의 상황에 따라 1~2일 정도 지연 될수 있습니다*

기타문의

원단을 제작해서 커튼이나 침구류에 섬유탈취제를 뿌려도 되나요?

: 원단을 제작해서 커튼이나 침구류에 섬유탈취제를 뿌려도 되나요?

: 의류제품에 사용하는 섬유탈취제를 커튼이나 침구에 사용을 하시면 안됩니다.
사용시, 원단에 얼룩이나 변색 위험이 있을 수 있으니 주의하시길 바랍니다.

best문의

추가주문이 있는데 묶음 배송은 어떻게 하나요?

: 추가주문이 있는데 묶음 배송은 어떻게 하나요?

: 앞주문건이 출고가 되지 않은 상태라면 묶음 배송이 가능합니다.
배송료가 중복으로 결제 된 경우 배송비는 자동으로 차감처리가 되지 않기 때문에
무통장 입금시는 배송비를 제외한 나머지 주문금액만 입금 해 주시면 되고,
카드 결제시는 저희 쪽에서 부분취소 및 예치금으로 처리가 가능합니다.

번거로우시겠지만 추가 주문 후 고객센터 Q&A 게시판으로 문의해 주시면
확인 후 묶음 배송처리를 해 드리고 있습니다.

주문/결제

주문을 따로 했는데 묶음배송이 되나요?

: 주문을 따로 했는데 묶음배송이 되나요?

: 앞주문건이 출고가 되지 않은 상태라면 묶음 배송이 가능합니다.
배송료가 중복으로 결제 된 경우 배송비는 자동으로 차감처리가 되지 않기 때문에
무통장 입금시는 배송비를 제외한 나머지 주문금액만 입금 해 주시면 되고,
카드 결제시는 저희 쪽에서 부분취소 및 예치금으로 처리가 가능합니다.

번거로우시겠지만 추가 주문 후 고객센터 Q&A 게시판으로 문의해 주시면
확인 후 묶음 배송처리를 해 드리고 있습니다.

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누빔(누비)수공은 어떻게 주문하나요?

: 누빔(누비)수공은 어떻게 주문하나요?

: 누빔(누비)수공을 원하시는 원단을 마(90cm)만큼 구매하시고
검색창에 수공이라고 검색하시면 나오는 누빔수공을 원하는 마수만큼 구매하십니다.
그리고 주문시 남기시는 말씀에 주문하신 어떤원단을 누벼달라고 남기시면 됩니다.

기타문의

린넨원단 선세탁은 어떻게 하면 되나요?

: 린넨원단 선세탁은 어떻게 하면 되나요?

: -1.원단을 10시간 정도 물에 담근 후, 건조시키지 않고 세탁한다.
(꼭 10시간을 담가두어야 하는건 아니랍니다^^)
-2.주름을 펴서 말린다.
-3.약간 물기가 있는 상태에서 (직물의)발을 펴면서 다림질한다.

마는 처음 물에 담그면 줄어드는 소재이기 때문에 재단하기 전 반드시 물에 담그는 것이 좋습니다.

줄어드는 정도는 천에 따라 다르지만 2%~10%정도로 천을 살 때는 줄어드는 길이를 상정해서 여유를 갖고 사는 것이 좋습니다.
또, 새 린넨에는 플렉스(리넨의 원료 섬유)의 잿물이 남아있는데 그것도 물에 담그면 없어집니다.(물이 갈색으로 탁해지는 것은 그 때문입니다.)

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옅은 색상의 면제품은 세탁기 사용을 해도 되나요?

: 옅은 색상의 면제품은 세탁기 사용을 해도 되나요?

: 제품에 최상의 보존을 위해 드라이 세탁이 가장 좋습니다.
세탁기 사용도 가능하며, 찬물에서 가볍게 물세탁후 통품이 잘되는 그늘에서 건조하시기 바랍니다.
반드시, 단독 세탁을 하셔야 하며, 염색제나 표백제 사용을 금해주세요.
면원단 특성상 세탁후, 약간의 줄어듬이 있을 수 있습니다

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색상이 진한 면원단은 세탁시 사용을 해도 되나요?

: 색상이 진한 면원단은 세탁시 사용을 해도 되나요?

: 색상이 짙거나 강한 컬러의 프린트가 있는 제품의 경우, 반드시 드라이 세탁을 해주셔야 합니다.
(소재와 두께 가공형태에 따라 약간의 차이는 있습니다.)
세탁기 사용시, 컬러가 강하여 다른 제품에 변색이 될 수 있으며, 원단의 수축과 탈색현상이 일어날 수 있습니다

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꼭 선세탁을 해야하나요?

: 꼭 선세탁을 해야하나요?

: 모든 원단은 세탁을 하면 조금씩 수축하는 특성이 있습니다.
특히 100% 린넨(마), 울, 모, 인견등의 원단은 수축률이 높아 선세탁이 꼭 필요한 원단에 속하며
해지나, 블랙, 레드등의 색이 강렬한 원색 계열의 원단 또한 물빠짐이 있을 수 있으므로
제작하기 전 단독으로 선세탁을 하시길 권장합니다.
면이 포함된 린넨이나 워싱가공된 원단, 일반 면 원단등은 수축률이 거의 적은 편이라 선세탁을 하지 않아도 무관합니다.

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원단폭이 기재된 것과 다른것 같아요

: 원단폭이 기재된 것과 다른것 같아요

: 다이마루나 니트등 신축성이 있는 제품은 당김에 따라 사이즈가 다르게 느껴질 수 있습니다.
또 원단은 변사부분이 대략 1cm~2cm정도 자리하고 있어 실측 사이즈가 조금 차이날 수 있습니다.
하지만 원단이 사선으로 컷팅되었거나 수량이 다르게 배송되었다면 꼭 고객센터나 게시판으로 문의주세요~

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저번에 주문한 원단과 색상이 달라요

: 저번에 주문한 원단과 색상이 달라요

: 청바지나 의류등에서도 같은 디자인, 소재나 리오더가 들어간 제품들 중 간혹 색상이 조금 다른 경우가 생기듯이
원단 또한 가공시마다 탕(색상)차이가 생깁니다.
일반적으로 린넨, 광목, 평직, 트월등의 무지색상이 조금씩 색상의 차이가 있습니다.
이 점 감안하여 주문해주세요

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주문변경하고 싶은데요

: 주문변경하고 싶은데요

: 원단이나 컷팅상품은 입금확인 후 매일 오전 9시에 주문이 들어가 컷팅 작업이 이루어집니다.
상품 준비중 단계에서는 이미 컷팅이되어 고객님의 개인바구니에 담겨져 출고 준비가 진행되고 있어
수량변경이나 취소가 불가능하오니 이 점 참조하여 주세요.

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컷팅상품은 왜 교환이나 반품이 불가능한가요?

: 컷팅상품은 왜 교환이나 반품이 불가능한가요?

: 원단 및 레이스는 롤(필)단위의 원자재 상품으로 요청하신 수량만큼 컷팅이 되어 발송처리가 됩니다.
일반적으로 롤 단위로 판매가 되어, 일반 소비자들이 한 마씩 구매하기가 어려웠던 시기도 있었습니다.
손쉽게 소량으로도 구매가 가능하게 되었으나, 자재상품의 특성상 컷팅이 되면
교환이나 반품이 어려우니 신중한 구매부탁드립니다.

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왜 아직 상품준비중인가요?

: 왜 아직 상품준비중인가요?

: 일부 상품의 경우, 가공중이거나 본사로부터 입고되는 시간이 지연되는 경우가 종종 있습니다.
특히 ,브랜드 원단, 누빔 수공을 신청한 원단은 입고되는 시간이 2~3일정도 소요가 되오니
시간에 여유를 두시고 주문해 주시길 부탁드립니다.

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: 적립금,쿠폰은 어떻게 사용하나요?

: 적립금 : 보유한 금액 내에서 원하시는 만큼 기재해주시면 됩니다.(3000원 이상이면 사용가능합니다.)
쿠폰 : 결제시 쿠폰선택 버튼을 클릭한 후 사용할 쿠폰을 선택합니다.

각 쿠폰마다 적용되는 상품군, 사용기간 및 조건이 다르니 사용전 확인하시길 바랍니다.
적립금과 예침금, 쿠폰은 동시 사용이 가능합니다.

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적립금은 얼마부터 사용가능한가요?

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